Support & Automatisierung

Ticket-System

Erfassung und Nachverfolgung von Supportvorgaengen.

Allgemeine Infos

Ein Ticket-System (ITSM-Tool) dokumentiert jeden Vorgang mit Nummer, Kategorie, Prioritaet, Zuweisung, Status und Loesung. Workflows steuern Eskalation, Genehmigung und SLA-Ueberwachung. Gaengige Loesungen: Jira Service Management, Freshservice, OTRS, Zendesk, ServiceNow, GLPI.

Kurzbeschreibung

Erfassung und Nachverfolgung von Supportvorgaengen.

Lizenz & Verfügbarkeit

GLPI/OTRS Community kostenlos; kommerzielle Tools per Agent oder Endpunkt lizenziert.

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