Support & Automatisierung

IT Helpdesk

Zentrale Anlaufstelle fuer Benutzeranfragen und Stoerungen.

Allgemeine Infos

Der IT Helpdesk (First Level Support) nimmt Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service-Portal entgegen, kategorisiert und priorisiert sie und loest Standardprobleme direkt. Komplexere Themen werden an Second oder Third Level eskaliert. Kennzahlen wie Erstloesungsquote, mittlere Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit messen die Servicequalitaet.

Kurzbeschreibung

Zentrale Anlaufstelle fuer Benutzeranfragen und Stoerungen.

Lizenz & Verfügbarkeit

Organisatorisch; unterstuetzt durch Ticket-Systeme (ITSM-Tools).

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