Projektmanagement & ITIL

Incident Management

Schnelle Wiederherstellung des Normalbetriebs nach Stoerungen.

Allgemeine Infos

Incident Management zielt darauf ab, die Auswirkung von Stoerungen schnellstmoeglich zu minimieren und den normalen Servicebetrieb wiederherzustellen. Prozess: Erkennung, Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung, Diagnose, Loesung, Abschluss. Major Incidents erfordern beschleunigte Eskalation und Kommunikation.

Kurzbeschreibung

Schnelle Wiederherstellung des Normalbetriebs nach Stoerungen.

Lizenz & Verfügbarkeit

Organisatorischer Prozess; ITSM-Tool fuer Ticket-Erfassung und Workflows.

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