Support & Automatisierung

Knowledgebase

Strukturierte Wissenssammlung fuer IT-Support und Prozesse.

Allgemeine Infos

Eine Knowledgebase (KB) dokumentiert Loesungen fuer bekannte Probleme, FAQs, Anleitungen, SOPs und Best Practices in durchsuchbarer Form. Sie reduziert wiederkehrende Anfragen, beschleunigt die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sichert Wissen gegen Personenfluktuation. Plattformen: Confluence, SharePoint, BookStack, IT Glue, interne Wikis.

Kurzbeschreibung

Strukturierte Wissenssammlung fuer IT-Support und Prozesse.

Lizenz & Verfügbarkeit

SharePoint in M365 enthalten; Confluence, IT Glue separat lizenziert; BookStack Open Source.

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