Glossary

Zentrale Anlaufstelle fuer Benutzeranfragen und Stoerungen.

Erfassung und Nachverfolgung von Supportvorgaengen.

Messbare Vereinbarung ueber Reaktions- und Loesungszeiten.

Fernunterstuetzung auf Endgeraeten ohne Vor-Ort-Einsatz.

Strukturierte IT-Bereitstellung fuer neue Mitarbeitende.

Geordneter IT-Entzug beim Austritt von Mitarbeitenden.

Geraeteverwaltung von Beschaffung bis Entsorgung.

Verwaltung von IT-Ressourcen mit Bestand und Kosten.

Strukturierte Wissenssammlung fuer IT-Support und Prozesse.

Verbindliche Arbeitsanweisung fuer wiederkehrende Ablaeufe.

Regelbasierte Automatisierung wiederkehrender IT-Taetigkeiten.

Nachvollziehbarer Pruef- und Genehmigungsprozess.

Eigenstaendige Bearbeitung von Standardanliegen durch Benutzer.

Automatische Benachrichtigung bei Schwellwertueberschreitung.

Geplanter Zeitraum fuer Updates und Aenderungen.

Strukturierter Ablauf fuer die Einfuehrung von Aenderungen.

Kontrollierte Steuerung von IT-Aenderungen.

Einheitliche Vorgaben fuer IT-Dokumentation.

Zuruecksetzen von Zugangsdaten bei gesperrtem Konto.

Regelbasierte Bereitstellung von Konten und Berechtigungen.

Verwaltung von Software- und Cloud-Lizenzzuweisungen.

Regelmaessige Pruefung von Sicherungserfolg und Wiederherstellbarkeit.

Stufenweise Verteilung von Updates an Geraetegruppen.

Zustaendigkeiten und Wege bei hoeher priorisierten Vorfaellen.

Dauerhaft betreuter IT-Service mit definiertem Leistungsumfang.