Projektmanagement & ITIL

SLA Management

Ueberwachung und Einhaltung vereinbarter Servicelevel.

Allgemeine Infos

SLA Management ueberwacht die Einhaltung von Response- und Resolution-Zeiten, Verfuegbarkeit und Servicequalitaet. Automatische Eskalation bei SLA-Bruch, regelmaessige Service-Reviews und SLA-Reports sind Kernaufgaben. OLA (Operational Level Agreement) regelt interne Abhaengigkeiten.

Kurzbeschreibung

Ueberwachung und Einhaltung vereinbarter Servicelevel.

Lizenz & Verfügbarkeit

Im ITSM-Tool konfigurierbar.

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