Knowledgebase

Ein Backup-Check prüft regelmäßig, ob Sicherungen vollständig gelaufen sind und sich Daten und Systeme tatsächlich wiederherstellen lassen.

Bereitschaftsdienst (On-Call) regelt, wer außerhalb der Arbeitszeit bei IT-Störungen erreichbar ist und eingreift, mit Dienstplan, Alarmierung und Ausgleich.

Ein Change Request ist der formale Antrag auf eine IT-Änderung mit Beschreibung, Risikobewertung, Umsetzungs- und Rückfallplan sowie Freigabe.

Der Device Lifecycle beschreibt den Lebensweg eines Endgeräts von Planung und Beschaffung über Betrieb und Wiedereinsatz bis zur sicheren Entsorgung.

Ein Dokumentationsstandard legt verbindlich fest, wie IT-Systeme, Konfigurationen, Prozesse und Entscheidungen einheitlich dokumentiert und gepflegt werden.

Entitlement Management in Microsoft Entra ID Governance bündelt Gruppen, Apps und SharePoint-Sites zu beantragbaren, befristeten Zugriffspaketen.

Eine Eskalationsmatrix legt fest, wer bei welcher Priorität oder nach welcher Zeit informiert und eingebunden wird, funktional und hierarchisch.

Ein Freigabe-Workflow leitet Anträge wie Zugriffe, Beschaffungen oder Änderungen nachvollziehbar an festgelegte Genehmiger und dokumentiert die Entscheidung.

IT Asset Management (ITAM) erfasst Hardware, Software, Lizenzen und Verträge über den Lebenszyklus, um Kosten, Compliance und Zuständigkeiten zu steuern.

Der IT Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für Störungen und Anfragen der Anwender und löst Standardfälle direkt im First Level Support.

Technische Erfassung aller Hardware, Software und Netzwerkgeräte einer Umgebung, meist automatisiert per Agent oder Netzwerkscan.

IT-Offboarding entzieht ausscheidenden Mitarbeitenden geordnet alle Zugänge, sichert ihre Daten und holt Geräte und Lizenzen zurück.

IT-Onboarding stellt neuen Mitarbeitenden Konto, Lizenzen, Gerät und Berechtigungen strukturiert und rechtzeitig zum ersten Arbeitstag bereit.

Eine Knowledgebase ist eine durchsuchbare Wissenssammlung mit Lösungen, Anleitungen und FAQs für IT-Support, Admins und Anwender.

Lizenzmanagement erfasst, verteilt, überwacht und optimiert Software- und Cloud-Lizenzen, um Unterlizenzierung, Leerlauf und Kosten zu kontrollieren.

Ein Managed Service ist ein dauerhaft von einem Dienstleister betriebener IT-Dienst mit vertraglich festgelegtem Leistungsumfang, SLA und Reporting.

Ein Monitoring-Alert benachrichtigt das IT-Team automatisch, wenn ein überwachter Wert einen Schwellwert überschreitet oder ein Dienst ausfällt.

Ein Passwort-Reset setzt das Kennwort eines Kontos zurück, entweder durch den Helpdesk oder per Self-Service Password Reset (SSPR) durch den Benutzer.

Power Automate automatisiert Abläufe zwischen Microsoft 365 und anderen Systemen mit Cloud-Flows über Konnektoren und Desktop-Flows per RPA.

Power Automate für Desktop ist Microsofts RPA-Werkzeug, das Desktop- und Webanwendungen über nachgebildete Maus- und Tastatureingaben automatisiert.

PSA-Software bündelt für IT-Dienstleister Ticketing, Zeiterfassung, Verträge, Projekte und Abrechnung in einer Plattform, meist gekoppelt mit RMM.

Software, mit der IT-Teams und Systemhäuser viele Endgeräte und Server zentral überwachen, patchen, fernwarten und per Skript verwalten.

Remote Support erlaubt IT-Mitarbeitenden, Endgeräte per Bildschirmfreigabe oder Fernsteuerung zu betreuen, ohne vor Ort zu sein.

Ein Rollout-Plan legt fest, wie neue Software, Features oder Konfigurationen stufenweise über Pilot- und Breitgruppen eingeführt werden.

Ein Runbook ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine wiederkehrende Betriebsaufgabe, manuell, teilautomatisiert oder als Skript in Azure Automation.