Service Request Management
Service Request Management bearbeitet vordefinierte Anwenderanfragen wie Zugänge, Software oder Hardware über standardisierte, oft automatisierte Abläufe.
Glossar
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Kategorie: Projektmanagement & ITIL
Gefilterte Glossar-Einträge
Service-Katalog (Service Catalogue)
Der Service-Katalog beschreibt alle aktiv angebotenen IT-Services mit Leistungsumfang, Service Levels, Zielgruppe und Bestellweg.
Sprint Retrospective
Die Sprint Retrospective ist das abschließende Scrum-Event eines Sprints, in dem das Team Wege plant, Qualität und Effektivität zu steigern.
Stakeholder-Management
Stakeholder-Management identifiziert alle Beteiligten und Betroffenen eines Projekts oder Services, bewertet ihren Einfluss und plant ihre Einbindung.
Supplier Management
Supplier Management steuert externe IT-Lieferanten und Dienstleister über Verträge, Leistungsbewertung, Risiken und regelmäßige Reviews.