Support & Automatisierung

Eskalationsmatrix

Zustaendigkeiten und Wege bei hoeher priorisierten Vorfaellen.

Allgemeine Infos

Eine Eskalationsmatrix definiert, wer bei welcher Prioritaet oder nach welcher Zeitueberschreitung informiert und einbezogen wird. Sie unterscheidet funktionale Eskalation (an Fachteam), hierarchische Eskalation (an Management) und automatische Eskalation (per SLA-Regel im Ticket-System). Klare Eskalationswege verkuerzen Ausfallzeiten und verbessern die Kommunikation.

Kurzbeschreibung

Zustaendigkeiten und Wege bei hoeher priorisierten Vorfaellen.

Lizenz & Verfügbarkeit

Organisatorisch; konfigurierbar in jedem ITSM-Tool.

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