Projektmanagement & ITIL

Problem Management

Ursachenanalyse und dauerhafte Behebung wiederkehrender Stoerungen.

Allgemeine Infos

Problem Management identifiziert die Root Cause hinter wiederkehrenden Incidents und entwickelt dauerhafte Loesungen. Methoden: Root Cause Analysis (RCA), 5-Why, Ishikawa-Diagramm. Known Errors werden in einer KEDB dokumentiert und mit Workarounds versehen, bis die permanente Loesung implementiert ist.

Kurzbeschreibung

Ursachenanalyse und dauerhafte Behebung wiederkehrender Stoerungen.

Lizenz & Verfügbarkeit

Organisatorischer Prozess; ITSM-Tool fuer KEDB und Linking.

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