Support & Automatisierung

Service Level Agreement

Messbare Vereinbarung ueber Reaktions- und Loesungszeiten.

Allgemeine Infos

Ein SLA definiert den vereinbarten Serviceumfang, Reaktionszeiten (Time to Respond), Loesungszeiten (Time to Resolve), Verfuegbarkeit und Eskalationswege zwischen IT-Dienstleister und Auftraggeber. SLAs werden in Tickets ueberwacht und in Reports ausgewertet. Typische Abstufungen: Critical (1h/4h), High (4h/8h), Medium (8h/24h), Low (24h/5d).

Kurzbeschreibung

Messbare Vereinbarung ueber Reaktions- und Loesungszeiten.

Lizenz & Verfügbarkeit

Organisatorische Vereinbarung; SLA-Tracking im Ticket-System.

Weiterführende Links

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