Glossary

Framework fuer IT-Service-Management.

Schnelle Wiederherstellung des Normalbetriebs nach Stoerungen.

Ursachenanalyse und dauerhafte Behebung wiederkehrender Stoerungen.

Kontrollierte Durchfuehrung von Aenderungen an IT-Services.

Bearbeitung von Standardanfragen und Bestellungen.

Strukturiertes Verzeichnis aller angebotenen IT-Services.

Configuration Management Database fuer IT-Assets und Beziehungen.

Ueberwachung und Einhaltung vereinbarter Servicelevel.

Visuelle Aufgabensteuerung mit Spalten und Karten.

Agiles Framework mit Sprints, Rollen und Zeremonien.

Zuordnung von Verantwortlichkeiten in Prozessen und Projekten.

Strukturierung von IT-Projekten in aufeinanderfolgende Phasen.

Identifikation und Einbindung betroffener Interessengruppen.

Strukturierte Nachbereitung von Vorfaellen und Projekten.

Vorausschauende Planung von IT-Ressourcen und Kapazitaeten.

Identifikation, Bewertung und Steuerung von IT-Risiken.

Systematische Verbesserung von IT-Services und Prozessen.

Dokumentation aller betriebsrelevanten IT-Informationen.

Zentrale Schnittstelle zwischen IT und Anwendern.

Systematische Erfassung und Bereitstellung von IT-Wissen.

Rueckblick auf den Sprint zur Prozessverbesserung.

Kriterien fuer die Fertigstellung von Arbeitspaketen.

Planung und Steuerung von Software-Releases.

Sicherstellung vereinbarter Dienstverfuegbarkeit.

Steuerung externer IT-Dienstleister und Lieferanten.