Self-Service-Portal
Ein Self-Service-Portal lässt Anwender Standardanliegen wie Softwarewünsche, Zugriffsanträge oder Kennwortänderungen ohne Helpdesk-Kontakt selbst erledigen.
Glossar
Glossar
Kategorie: Support & Automatisierung
Gefilterte Glossar-Einträge
Service Level Agreement (SLA)
Ein Service Level Agreement (SLA) legt messbar fest, welche Leistung ein IT-Dienst erbringt, etwa Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten.
Standard Operating Procedure (SOP)
Eine Standard Operating Procedure (SOP) beschreibt einen wiederkehrenden IT-Ablauf verbindlich Schritt für Schritt mit Zuständigkeiten und Ergebnis.
Ticketsystem
Ein Ticketsystem erfasst Supportanfragen und Störungen als Tickets und steuert Zuweisung, Priorität, Status, SLA und Lösung bis zum Abschluss.
Update Ring
Ein Update Ring ist eine Gerätegruppe, die Windows-Updates zeitversetzt erhält, damit Fehler im Pilotring auffallen, bevor alle Geräte betroffen sind.
User Provisioning
User Provisioning legt Benutzerkonten und Berechtigungen in Zielsystemen automatisch an, ändert und deaktiviert sie anhand von HR- oder Verzeichnisdaten.
Wartungsfenster
Ein Wartungsfenster ist ein vorab festgelegter und kommunizierter Zeitraum, in dem Updates und Änderungen mit erwarteter Beeinträchtigung erfolgen.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung ersetzt wiederkehrende manuelle IT-Schritte durch Abläufe aus Auslöser, Bedingungen und Aktionen, etwa mit Power Automate.