M365

Microsoft Teams Phone (Teams Telefonie)

Allgemeine Infos

Teams Phone (früher Phone System) ist die Telefonanlagenfunktion von Microsoft Teams. Sie liefert PBX-Funktionen wie Cloud-Voicemail, Weiterleitung, Übergabe, Auto Attendants (automatische Telefonzentralen) und Anrufwarteschlangen direkt aus der Microsoft-365-Cloud. Damit lässt sich eine klassische TK-Anlage vollständig ersetzen.

Wichtig ist die Trennung zwischen Lizenz und Leitung: Teams Phone stellt nur die Telefonanlage bereit. Für Anrufe ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) brauchst Du zusätzlich eine PSTN-Anbindung, also einen Microsoft Calling Plan, Operator Connect, Teams Phone Mobile, Direct Routing oder Shared Calling. Anrufe zwischen Teams-Benutzern laufen dagegen ohne Teams Phone und ohne Telefonnetz.

Abgrenzung: Audio Conferencing (Einwahl per Telefon in Meetings) ist eine eigene Lizenz und benötigt kein Teams Phone. Seit der Entbündelung von Teams (EWR und Schweiz seit 1. Oktober 2023, weltweit seit 1. April 2024) brauchen Enterprise-Neukunden zusätzlich eine eigenständige Teams-Lizenz, auf die Teams Phone aufsetzt.

Funktionsweise & Details

Die Telefonie in Teams setzt sich aus drei Bausteinen zusammen:

  1. Lizenz: Benutzer erhalten Teams Phone Standard (in Microsoft 365 E5, Office 365 E5 und A5/G5 enthalten, sonst Add-on) oder das Bundle „Teams Phone with Calling Plan“.
  2. PSTN-Anbindung: Calling Plan (Microsoft ist Carrier), Operator Connect (zertifizierter Provider, Aktivierung im Teams Admin Center), Teams Phone Mobile (SIM-Nummer des Mobilfunkanbieters), Direct Routing (eigener zertifizierter Session Border Controller, SBC) oder Shared Calling (gemeinsame Nummer eines Ressourcenkontos).
  3. Konfiguration: Im Teams Admin Center weist Du Rufnummern zu, legst Anrufrichtlinien, Notfallstandorte, Auto Attendants und Warteschlangen über Ressourcenkonten an.

Mehrere Anbindungsarten lassen sich in einem Tenant kombinieren, etwa Calling Plans für die Zentrale und Direct Routing für einen Standort mit Bestandsanlage. In Deutschland sind Microsoft Calling Plans verfügbar (Pay-As-You-Go, Domestic 120 und 1200 Minuten, International).

Vorteile & Nutzen

  • Telefonie, Chat und Meetings laufen in einem Client, Benutzer wechseln nicht mehr zwischen Softphone und Teams
  • Keine eigene TK-Hardware im Haus nötig, Updates und Verfügbarkeit liegen bei Microsoft
  • Freie Wahl der Leitung: Calling Plan für schnellen Start, Operator Connect oder Direct Routing für bestehende Provider und Rufnummernblöcke
  • Auto Attendants und Warteschlangen sind enthalten und zentral im Teams Admin Center verwaltbar
  • Standortunabhängig: Mitarbeitende im Homeoffice telefonieren mit derselben Durchwahl

Praxisbeispiel

Ein Maschinenbauer mit 180 Mitarbeitenden an zwei Standorten in Baden-Württemberg muss seine ISDN-basierte TK-Anlage ablösen. Die IT entscheidet sich für Operator Connect über den bestehenden deutschen Provider, weil die Rufnummernblöcke dort bleiben und kein eigener SBC betrieben werden muss. Die Zentrale wird als Auto Attendant mit Warteschlangen für Vertrieb und Service abgebildet, Notfallstandorte werden pro Standort hinterlegt. Nach einem Pilot mit dem Vertrieb wird der Rest des Hauses in zwei Wellen umgestellt, die alte Anlage geht nach der Portierung außer Betrieb.

Worauf sollte man achten?

  • Notruf früh klären: Standorte und Adressen pro Gebäude hinterlegen und die Vorgaben des Providers zu 110/112 prüfen
  • Rufnummernportierung mit Vorlauf planen, Microsoft verlangt bei Calling Plans je nach Land eine Identitätsprüfung (KYC) vor Bezug oder Portierung
  • Netzwerk für Sprache testen (Latenz, Jitter, QoS) und zertifizierte Headsets und Tischtelefone einsetzen
  • Bei Microsoft 365 E5 ist Teams Phone Standard enthalten, eine zusätzliche Lizenz wäre doppelt bezahlt
  • Faxgeräte, Türsprechstellen und Aufzugsnotrufe gesondert betrachten, diese laufen meist nicht direkt über Teams Phone

Lizenz & Verfügbarkeit

Teams Phone Standard ist ein Add-on zu Teams für Microsoft 365 Business Basic, Standard und Premium, Teams Essentials, Microsoft 365 E3 bzw. Office 365 E1/E3 (bei Neuverträgen in der No-Teams-Variante plus Teams Enterprise oder Teams EEA) sowie Microsoft 365 F1/F3. In Microsoft 365 E5, Office 365 E5 und A5 ist Teams Phone enthalten, dort fehlt nur noch die PSTN-Anbindung. Für Frontline-Lizenzen gibt es Teams Phone Standard for Frontline Workers. Die PSTN-Anbindung kommt separat: Calling Plan (einzeln oder als Bundle „Teams Phone with Calling Plan“), Vertrag mit einem Operator-Connect-Anbieter oder eigener SBC bei Direct Routing. Audio Conferencing ist in E5 enthalten und sonst eine eigene Lizenz. Stand: Oktober 2026.

Fazit

Teams Phone ersetzt für die meisten Büros die klassische TK-Anlage. Entscheide zuerst über die PSTN-Anbindung und den Notruf, die Lizenz ist danach der einfachere Teil.

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