Glossar

Das IT-Betriebshandbuch dokumentiert Systemlandschaft, Zuständigkeiten, Routineaufgaben, Wartung und Notfallabläufe für den sicheren IT-Betrieb.

Technische Erfassung aller Hardware, Software und Netzwerkgeräte einer Umgebung, meist automatisiert per Agent oder Netzwerkscan.

Laufende Überwachung von Servern, Netzwerk, Diensten und Anwendungen anhand von Metriken, Logs und Verfügbarkeitstests.

IT-Offboarding entzieht ausscheidenden Mitarbeitenden geordnet alle Zugänge, sichert ihre Daten und holt Geräte und Lizenzen zurück.

IT-Onboarding stellt neuen Mitarbeitenden Konto, Lizenzen, Gerät und Berechtigungen strukturiert und rechtzeitig zum ersten Arbeitstag bereit.

IT-Risikomanagement identifiziert, bewertet und behandelt Risiken für Informationen und IT-Systeme, etwa nach ISO/IEC 27005, BSI-Standard 200-3 oder NIST RMF.

ITIL ist das verbreitetste Best-Practice-Framework für IT- und Service-Management, aktuell als ITIL 4 und ITIL (Version 5) von PeopleCert.

Sicherheitsfunktion von PowerShell, die Admin-Aufgaben über eingeschränkte Remoting-Endpunkte delegiert, ohne Administratorrechte zu vergeben.

Kanban steuert den Arbeitsfluss: Arbeit sichtbar machen, laufende Arbeit begrenzen und den Ablauf anhand von Flow-Kennzahlen verbessern.

Kerberos ist das ticketbasierte Authentifizierungsprotokoll in Active-Directory-Domänen, der Domain Controller dient dabei als Key Distribution Center.

Ermittlung der Suchbegriffe und Suchintentionen einer Zielgruppe mit Suchvolumen, Wettbewerb und thematischer Gruppierung als Basis für Inhalte und SEO.

KI-Systeme, die auf Basis eines Sprachmodells Ziele in mehreren Schritten verfolgen, Werkzeuge aufrufen und Zwischenergebnisse selbst bewerten.

Technische und organisatorische Maßnahmen, um KI-Systeme sicher, DSGVO-konform und im Einklang mit dem EU AI Act zu betreiben.

Knowledge Management sorgt dafür, dass Lösungswissen, Dokumentation und Erfahrungen erfasst, aktuell gehalten und für IT und Anwender auffindbar sind.

Eine Knowledgebase ist eine durchsuchbare Wissenssammlung mit Lösungen, Anleitungen und FAQs für IT-Support, Admins und Anwender.

Die Known Error Database (KEDB) sammelt bekannte Fehler mit Ursache und Workaround, damit der Service Desk wiederkehrende Störungen schneller löst.

Webformular, über das Besucher Anfragen an ein Unternehmen senden; die Daten gehen per E-Mail, an ein CRM oder an ein Ticketsystem.

Zielseite, die Besucher aus einer Kampagne, Anzeige oder E-Mail auf genau eine Aktion lenkt, etwa Anfrage, Download oder Terminbuchung.

Großes Sprachmodell, das auf riesigen Textmengen trainiert ist und Text versteht und erzeugt, Grundlage von Copilot, ChatGPT und KI-Agenten.

Prüfung, ob die eingesetzte Microsoft-Software durch erworbene Lizenzen gedeckt ist, durch Microsoft, Prüfer oder als interne Selbstprüfung.

Lizenzmanagement erfasst, verteilt, überwacht und optimiert Software- und Cloud-Lizenzen, um Unterlizenzierung, Leerlauf und Kosten zu kontrollieren.

Vergabe von Microsoft-365-Lizenzen an Benutzer, direkt im Admin Center, per Graph PowerShell oder über Gruppenmitgliedschaft.

Optimierung für ortsbezogene Suchanfragen und Google Maps, vor allem über das Google-Unternehmensprofil, konsistente Firmendaten und Bewertungen.

Protokollplattform von Azure Monitor: Log-Analytics-Workspaces speichern Logs und Traces, die Du mit KQL abfragst, auswertest und alarmierst.

Betrieb von Sprachmodellen, Inferenzservern und RAG-Komponenten auf eigener Hardware im Rechenzentrum statt als Cloud-Dienst.